隨州日報通訊員 武西峰 王琦
支付為民秉初心，優質服務在踐行。
人民銀行隨州市分行立足支付為民，積極踐行金融工作的人民性和“建成支點、走在前列、譜寫新篇”的新發展階段內在要求，在全市積極推廣助農助老助弱“安居工程”項目，以優質支付服務助力城鄉融合高質量發展。
助農步入“快車道”
立足“三農”支付服務需求，人行隨州市分行組織轄內銀行機構全面開展“支付降費讓利”工作，調整小微企業賬戶服務收費標準，并通過網站、手機銀行、公眾號及廳堂宣傳欄等廣泛開展支付手續費減費讓利政策宣傳，切實降低小微企業、個體工商戶經營成本。
自減費讓利政策實施至今，隨州轄內銀行機構累計為90214家小微企業、個體工商戶減免支付手續費4464.17萬元。在農村廣泛布設助農取款服務點1204個，構建“物理網點——自助設備——助農取款服務點”全方位、多層次的金融服務網絡。今年以來，累計為周邊居民提供小額助農取款、現金匯款、轉賬匯款以及社保、電費、話費繳費等各類金融服務52.86萬筆，交易金額3.45億元。
充分發揮金融村官支付賦能，精準對接農戶需求，為包點村組上線“數字鄉村綜合服務平臺”，發布鄉村概況，建檔村民信息，為提供更加完善、細致的支付服務打牢數字基礎，助力“數字鄉村”建設。
推進金融科技賦能城鄉融合發展，有序對接“互聯網+”農產品出村進城工程，發展100余家農業經營主體入駐“興農撮合”平臺，組織農業產業化龍頭企業參加“農業產業融合發展線上對接會”，完善供應鏈金融服務網絡，助力“數商興農”。
助老開啟“導航儀”
從完善硬件設施、升級智慧服務、轉變服務理念三方面著手，人行隨州市分行組織轄內銀行機構237家銀行網點完成適老化改造，增設老年人服務專用窗口，提供專屬等候座椅及老花鏡、醫藥箱等便民服務設施。
為智能機具新增老年版相關功能，提高ATM界面的金額、戶名等關鍵信息可視度，顏色區分“確認、取消”按鈕，為移動支付增加安全中心、聲紋認證、語音交互咨詢或轉人工、便捷求助等適老功能。
配備專職大堂引導人員協助老年人辦理業務，輔導老年客戶下載安裝“國家反詐中心”APP，引導老年客戶在重要節日參加線上端主題活動，通過海報、長圖、視頻等形式，推進手機銀行老年大學系列課程建設。
聯合隨州市市場監督管理局和隨州市信息與標準所指導隨州農商行完成金融企業標準《隨州農商行營業網點老年人金融服務要求》的制定工作，邀請北京國家金融科技認證中心老師就適老化服務、無障礙服務相關金融標準對全市13家銀行機構開展現場培訓，進一步提升銀行標準化服務能力。
助弱架起“連心橋”
鼓勵銀行機構豐富網點服務內涵、拓展網點服務外延、共享網點服務資源，為戶外勞作群體提供臨時充電、飲水、降溫、取暖服務。
對接醫保、人社等部門，在廳堂布放查詢機具，為群眾提供醫保相關登記、查詢、咨詢服務，滿足多樣化非金融服務需求，全面打造“驛站+公益”有溫度、有情懷的融合開放服務生態。
充分利用便攜式智能柜員機等智慧機具，延伸鄉村服務觸角，上門為行動不便者提供密碼重置、補換發銀行卡、社�？せ畹冉鹑诜⻊�，今年以來已累計開展上門金融服務3200次，將溫暖送到了老百姓的家門口。
牢固樹立“以防為主、以宣為先、以打為重”工作理念，深入推進涉詐涉賭“資金鏈”治理。聯合市公安局持續開展“反詐拒賭安全支付”四進四護宣傳活動5次，聯合開展線上宣傳30余次。
組織銀行機構開展“反詐拒賭安全支付”宣傳活動40余次，重點解讀《反電信網絡詐騙法》金融治理等相關規定，并結合案例向群眾進行普法宣傳，營造安全有序的支付服務環境，切實增強了社會公眾對電信網絡詐騙的防范意識。
